IT外包

中国电信-IT外包

IT维护外包业务是利用中国电信多年来在系统集成领域的成功经验,为客户提供用户端路由器、网络交换机、服务器、PC机等网络设备的建议、配置、安装、调试、管理、维护等全程服务工作

400-921-3082

战略目标

IT 基础设施产品及系统的采购、安装、调试、集成、维护等一站式服务

高度关注客户:充分理解客户的需求;将客户洞察力/客户关系转化为经济价值的能力;针对细分市场差异化、贴近客户的服务;

持续创新能力:进行有效业务、服务和商业模式创新;快速实现商品化和创新的结构和流程;

卓越运作能力:有效且适用的基础设施;系统、应用优化整合能力正确评估和利用信息技术;注重持续优化业务和管理流程;

联盟与协作能力:选择、建立和管理战略联盟的能力;寻找和促进内部协作的专业技能;建立高效协作支持体系。

服务特点

全球一站式服务

1、诊断网络、应用以及与系统集成、客户端设备有关的复杂技术难题,向一线/二线外包服务工程师提供专家级的三线支持;
2、提供专家级的测试;
3、举办分专业的、系统的网络应用及新技术培训;
4、进行新产品、新技术以及行业解决方案的可行性分析研究及专家级评审。

端到端服务

1、中国电信提供端到端服务具有得天独厚的优势,相对普通IT运维外包服务提供商,能为客户创造更大的价值;
2、通过SDH、ATM、FR、MPLSVPN等带宽型业务网络维护部门和客户网络设备维护部门的协作配合,故障定位更加准确,故障定位时间更短;
3、通过综合分析带宽型业务网管信息和客户网网管监控信息,更容易发现故障隐患和问题根源,通过主动式问题管理流程减少故障发生的可能性;
4、减少纠纷,维护责任更加明确。

“零延时”响应

1、7×24集中监控,主动发现故障;
2、开通7x24服务热线;
3、组建面向项目的服务团队;
4、实行项目经理负责制;
5、实行响应及时率评测及考核机制。

“零中断”保障

1、故障处理时限、月累计时限SLA;
2、事件(故障)升级处理机制;
3、主动式问题管理一消除故障隐患;
4、每天现场例行测试/定期巡检;
5、性能优化管理机制。

“零偏差”规范服务

同一客户在任何地点均能享受中国电信统一、规范、标准的服务。
1、全国统一的服务规范;
2、统一的项目实施流程和交付模板;
3、固化服务流程的自动化支撑平台;
4、服务质量实时监督管理;
5、客户投诉管理和满意度测评机制。

受理流程
    1、选择合适的套餐
    专业客户经理为您推荐与介绍由您自行选择合适的套餐

    2、与电信直接签约
    提交订单后,我们将快递受理材料给您;您需要对电信受理单、营业执照复印件及经办人身份证加盖公章

    3、提交资料
    提交受理单后,等待工程师为您开通或安装设备

    4、确认使用
    业务开通或收到设备后,您就可以放心使用了

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